问题
单项选择题
根据“抱怨冰山”法，我们得知直接投诉的客户约（），间接投诉的客户约（），不会投诉的客户约（）
A.10%；20%；70%
B.5%；20%；75%
C.5%；30%；65%
D.10%；30%；60%
答案
参考答案：D
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根据“抱怨冰山”法，我们得知直接投诉的客户约（），间接投诉的客户约（），不会投诉的客户约（）
A.10%；20%；70%
B.5%；20%；75%
C.5%；30%；65%
D.10%；30%；60%
参考答案：D
