关于电话处理客户投诉需注意要素,下列说法正确的是()
A.尽量压低自己的声音
B.给对方以沉着的印象
C.用音量表示同情
D.忌重复确认客户信息
参考答案:B
根据下面例句的句式和含义,仿写两个句子。
例句:脆弱的时候,就看山,因为大山有一种硬度;
得意的时候,就眺海,因为大海有一种深度。
答:__________________________________________
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下列选项中,不属于21世纪科技方面所取得的重要成就的是()。
A.世界上首次人工合成牛胰岛素
B.“超高音速航空器”试飞成功
C.“天河一号”超级计算机研制成功
D.“嫦娥三号”探测器在月球软着陆