客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
参考答案：对
霜冻多出现在晴朗的夜里，是因为：（ ）
A．地面辐射增强
B．大气逆辐射增强
C．地面辐射减弱
D．大气逆辐射减弱
中国古代最早的纸币——“交子”出现在（）
A.秦汉
B.隋唐
C.宋代
D.元代
