客户的投诉在处理的过程当中的（）环节，满意度恢复的最快。
A.聆听
B.感同身受
C.确认真相
D.得到答复
参考答案：B
导游人员是旅游计划的（）
A、决策者
B、管理者
C、制定者
D、执行者
为了提高软件模块的独立性，模块之间最好是( )。
A．控制耦合
B．公共耦合
C．内容耦合
D．数据耦合
