建设生产的单件性特点，决定了建设项目应用价值工程具有（）特点。

A.重复性

B.确定性

C.不确定性

D.一次性

银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

A．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D．不应当理会客户错误的投诉和建议