参考答案：A

解析：

商业银行应当建立清晰的声誉风险管理流程，用来一致、持久地识别、评估和监测每一个可能影响声誉的风险因素。清晰的声誉风险管理流程包括：

①声誉风险识别；

②声誉风险评估；

③监测和报告。