质量管理体系文件一般不包括( )。

A．形成文件的质量方针和质量目标

B．质量手册

C．质量计划

D．质量管理标准所要求的各种生产、工作和管理的程序性文件

影响人发展的因素是多方面的，其中，__________起主导作用。