参考答案：

1）查看告警：单板故障、传输、时钟、天馈系统

2）分析话统：BSC整体性能测量小区间切换性能测量出、入小区切换性能测量未定义邻小区性能测量

3）首先通过路测确认切换问题的类型；不发生切换（导致掉话）、切换失败（影响通话质量）、频繁切换（影响通话质量）

4）分析信令：Um接口、Abis接口、A接口