服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

A.热线接通率 

B.用户投诉处理及时率 

C.用户投诉处理平均时间 

D.话务代表解决问题的能力

参与电子商业汇票需具备的条件包括（）。

A、系统参与者需拥有大额支付系统行号

B、具备组织机构代码

C、开办承兑业务的权限

D、办理电票业务权限的柜员