参考答案：

（1）车站工作人员接到有物品掉落轨道时，第一时间明确告诉乘客：“客车马上进站了，请勿擅自跳下轨道，车站工作人员会在客车开出后尽快帮你把失物捡回来”。

（2）等该客车开走后，站台岗向车控室报告，得到允许处理后设置好防护（按压LCP盘紧停按钮），派站台岗落轨道、拾回物品。

（3）确认线路出清，及时报车控室。