有些顾客抱怨到某银行办理业务时，等待的时间太长，管理员认为可能由于排队方式不合理，造成少数顾客等待时间太长，为此，某银行采取两种排队方式进行实验，方式1是所有顾客都排成一个队列，按顺序办理业务；方式2是顾客分别在不同窗口办理业务，于是各随机抽取10名顾客，记录他们的等待时间(单位：分)，如表2-5所示。

表2-5 排队方式1 7.5 7.6 7.7 7 8 8.1 8 3 8 4 8.7 8.7 8.7 排队方式2 5.2 6.4 6.8 7.2 7.7 8.7 8 7 9.5 10.3 11.0

若平均等待时间相差较大，就采用平均等待时间较短的排队方式，若相差不大，可能由于排队方式不合理使少数顾客等待时间过长，就会选择更合理的排队方式。

平均数，中位数，众数反映了数据分布的什么特征比较三种计算结果，对两种排队方式的等待时间可得出什么结论。