应急处理机制包括：建立预警机制、（）、加强演练。
A.投诉处理
B.客户日常维护
C.营业现场管理
D.服务监测
参考答案：D
国内美学界一般将美学的研究对象设定为什么？（）
A．艺术
B．审美活动
C．美
D．审美关系
简述房地产评估的程序。
