引导过程中，要善于（），灵活采用开放式或封闭式提问方式，搜集有用信息，提高沟通效率。
A.发现问题
B.提问
C.倾听
D.观察
参考答案：B
按合同约定的券种、数量取得债券质权，并在回购期间拥有债券质权，这是全国银行间市场式质押交易中( )。
A．正回购方的义务
B．逆回购方的义务
C．正回购方的权利
D．逆回购方的权利
为客户办理贷款结清更换凭证时，经办柜员应启动“客户服务-单据更换打印-个人账户凭证更换”交易，更换类型选择（）进行补打凭证处理。
A.注销更换
B.一般更换
C.质押更换
