投诉处理的基本要求:()明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道。
A.专业性
B.及时性
C.注重服务礼仪
D.效率性
参考答案:C
某工程需场地平整,已知该工程为矩形建筑物,首层外墙(墙厚240)中心线长40m,宽15m,则平整场地的清单项目工程量为( )。
A.
B.
C.
D.
平民文学