问题 单项选择题

()是指当台席前出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。

A.一次分流

B.咨询引导

C.二次分流

D.业务接待

答案

参考答案:D

单项选择题
选择题