物业管理人员与客户沟通必须注意过程中实际发生的（ ），并以此来评价沟通的效果。

A．矛盾冲突

B．信息传递

C．心理过程

D．交流过程

公安工作的基本方法是( )。

A．群众路线
B．从群众中来，到群众中去
C．一切为了群众
D．一切依靠群众