（）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并

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问题单项选择题

（）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。

A.业务咨询流程

B.业务接待流程

C.产品营销流程

D.客户教育流程

答案

参考答案：B

多项选择题

下列哪一项是生物-心理-社会医学模式的特征（）

A.关注与心理社会因素有关的疾病日趋增多的趋势

B.全面了解病人，包括他们的心理状态，是诊断、治疗的重要前提

C.心理状态的改变常常为机体的功能改变提供早期信息

D.良好的医患关系可以提高治疗效果

E.强调药物治疗的重要性

单项选择题

总线本质上是一系列用于连接计算机组件并在CPU和外设之间传输数据的路径。依据路径的宽度以及信息行进的距离以不同的速度传输数据。下列除（）外均是总线的类型。

A.ISA

B.MCA

C.PCI

D.DMA