由于办事效率的高低直接影响到用户对服务质量的感知和满意度设定，所以我们需设定服务承诺的调查的问卷栏目。
参考答案：错
小林计算三个数a、b、c（a＜b＜c）的算术平均值，但他先计算a，b的平均值x，再计算x，c的平均值y，便把y当作a，b，c的平均值了，实际上小林是把a，b，c的平均值（ ）
A．算小了
B．算对了
C．算大了
D．以上都不对
在组织、策划培训项目时，首先应该决定培训______，然后再决定培训内容、时间期限以及授课讲师。
A．目的
B．人员的对象
C．场地
D．负责人
