参考答案：

1、当发生客伤时，值班站长必须尽快到达现场，全面了解乘客的受伤经过，查看乘客的伤势，视情况报120。

2、车站要尽快寻找两名以上的目击证人（目击证人必须见到乘客受伤的全过程）。

3、车站要及时疏导乘客，不要乘客围观。

如乘客流血过多，在120未到来前可用“正在维修”屏风遮挡住受伤乘客。

4、车站必须及时报保险公司备案。