（）应注意遵守三条原则：（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损坏美发厅的利益。

A.接待顾客

B.操作过程中

C.接待服务

D.处理投诉

资本盈余是指发行普通股时发行的实际价格高于（）的部分。

A、发行的预计价格

B、票面价格

C、实际价值

D、每股净资产