流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括满意的客户。
参考答案:错
下列说法错误的是[ ]
A.实验的操作步骤
粗盐提纯--溶解、过滤、蒸发
点燃气体--先验纯、后点燃
实验室制氧气--先检查装置的气密性
B.元素与人体健康
人体缺碘--会甲状腺肿大
人体缺锌--影响人体发育
人体缺铁--易患贫血症
C.生活中的化学知识
海产品保鲜--甲醛水溶液浸泡
油锅着火--立即倒水灭火
煤炉取暖--放一壶水防CO中毒
D.化学与环境保护
减少水污染--合理使用农药、化肥
减少汽车尾气污染--使用乙醇汽油
减少白色污染--使用可降解的塑料餐盒
以下关于西方国家市政职能的实现方式,说法正确的是( )
A.以间接管理为主,直接管理为辅
B.以直接管理为主,间接管理为辅
C.以宏观调控为主,微观监控为辅
D.以法制手段为主,经济和行政手段为辅
E.以公共服务为主,公共管理为辅