某居民小区入口处有一家垃圾处理厂，大量垃圾堆积使得这里臭气熏天，夏天时更为严重，居民路过时都无法正常呼吸。在家时，居民也不敢随意开窗，怕导致室内空气污浊，生活受到了很大影响。有些居民因此搬离了这个小区，还有些居民甚至产生了轻微的病症，如头痛和眩晕。社区工作者得知这个消息后将社区居民组织起来，听取居民的意见和想法，与居民中的志愿者一起对事件进行了充分的调查了解，并收集了空气污染的相关数据资料。然后拿着有关环境污染要求的文件和实测数据资料，以及由社区居民自发参与签署的连名信一起到垃圾处理厂解决这一问题。垃圾处理厂在事实面前无法抵赖，只得加强污染治理，并向社区的受害者支付了一定的经济赔偿。
[问题]
上述案例反映了社区社会工作的重要性，请解释社区社会工作及其特点和功能。
参考答案：社区社会工作的定义、特点和功能如下：
(1)社区社会工作的定义
社区社会工作主要代表了两个层面的意义：其一，社区社会工作是社会工作的一个实务领域，即社会工作者针对某一个目标社区，运用各种专业方法提供多元化服务，提高居民社会意识，协助居民运用社区资源，解决社区问题，满足社区需求，实现社区和谐；其二，社区社会工作是社会工作的一个专业方法，主要强调综合运用实践模式，通过科学的工作过程，采用系列专业技巧，处理社区问题和推进社区发展。
(2)社区社会工作的特点
①以社区为对象；
②重点解决社区居民所面临的集体性问题；
③采用宏观结构的视角分析和介入问题；
④强调社区参与，关注人的发展；
⑤重视社区资源的挖掘和运用。
(3)社区社会工作的功能
社区社会工作的功能包括个人、社区、社会三个层次，具体内容如下：
①对居民个人的功能
a．有利于帮助社区居民解决个人困境和问题，并预防问题的再次发生；
b．有利于恢复和提升个人社会功能；
c．有利于发展个人潜能，促进全面发展。
②对社区的功能
a．有利于解决社区问题；
b．有利于增强社区凝聚力；
c．有利于堵养居民的公民意识和公共意识。
③对社会的功能
a．有利于社会问题的解决；
b．有利于促进社会保障制度的健全与完善；
c．有利于净化社会风气，维护社会公平与公正，促进和谐社会建设。