我们常把闯入大气层飞落到地球的天体碎块称为陨石。1860年在炎热的印度某地上空，出现了一团很大的火光，一个白炽的物体落在沼泽地里，人们跑过去一看，十分惊奇，在陨石降落的地方出现了一个大冰块，怎样解释这个自然现象？

（）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件。

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C、顾客满意

D、顾客重复购买