CRM的主要过程由（）构成。 A.市场、销售和服务 B.宣传管理、

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问题单项选择题

CRM的主要过程由（）构成。

A.市场、销售和服务

B.宣传管理、订单处理和客户支持/服务

C.市场、订单处理和服务

D.宣传管理、销售管理和客户支持/服务

答案

参考答案：A

选择题

用牙轻轻咬住铅笔的一端，用手指轻轻敲击铅笔的另一端，然后张开嘴保持铅笔位置不变，使铅笔不接触牙齿，用同样大小的力轻轻敲击铅笔的另一端，则下列说法中正确的是 [ ]

A．第一次听到的声音小，因为牙齿影响了铅笔的正常振动

B．第二次听到的声音小，因为空气传声比牙齿慢

C．第一次听到的声音大，因为固体传声比气体传声能量损失小

D．第二次听到的声音大，因为张开嘴声波可以经空气直接传播引起鼓膜的振动

单项选择题

商业银行根据综合评价总分确定被评价机构的内部控制体系评价等级，应按评分标准对被评价机构内部控制项目逐项计算得分，确定评价等级。其中（）指被评价机构内部控制体系一般，虽建立了大部分内部控制，但缺乏系统性和连续性，在内部控制措施执行方面缺乏一贯的合规性，存在少量重大风险，经营效果一般。

A、综合评分90分以上（含90分）

B、综合评分80－89分

C、综合评分70-79分

D、综合评分60－69分