参考答案：答案：
(1)项目计划和定义；(2)管理支持；(3)成立项目小组：决定指导委员会、项目委员会和项目经理的作用和责任；(4)资源规划和分配；(5)质量控制和进展监督；(6)风险管理(风险识别，评估和管理)；(7)系统的设计和审批；(8)系统测试和执行； (9)用户参与使用和介入；(10)沟通与协调；(11)用户教育和培训。