下面计算正确的是（　　）

A．（x+2）（x-2）=x²-2

B．（x+y）²=x²+y²

C．（x-y）²=x²-2xy-y²

D．（x+1）（x+2）=x²+3x+2

顾客可以直接观察或感觉到的服务质量特性是（ ）。

A．报警器的正常工作率

B．酒店财物的差错率

C．服务人员的出勤率

D．设施的完好程度