（）是对客户满意度进行监视和测评的关键。

A、从何处去获取客户满意与否的信息

B、客户投诉

C、与客户的直接沟通

D、问卷与调查

在实际的教学过程中，教师通常会在一门课程结束后进行考试或测验，以评价学生对知识和技能的掌握程度。这种评价方式被称为（）

A.形成性评价

B.诊断性评价

C.配置性评价

D.总结性评价