房地产企业应当将房地产开发项目建设过程中的主要事项记录在房地产开发项目手册中，并定期送房地产开发主管部门备案。 ( )
参考答案：对
对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。
A．客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。
B．由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
C．客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。
D．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
女性，68岁，患肝硬化已5年，近日发现牙龈出血、夜间睡眠时流涎呈粉红色，皮肤有许多出血点，且有尿频、尿急、腰痛，经检查后确认为肝硬化、脾功能亢进、全血细胞减少，伴泌尿系感染。泌尿系感染是由于
A．红细胞减少B．血小板减少C．嗜酸性粒细胞减少D．嗜中性粒细胞减少E．淋巴细胞减少
