（）包括：企业全体员工的经营思想、知识水平、工作能力、应变能力、沟通能力、敬业精神等。
A.形象因素
B.服务因素
C.产品因素
D.员工因素
参考答案：D
毛蚴孵化法最适用于下列哪种寄生虫卵的检查（）
A.钩虫卵
B.蛲虫卵
C.蛔虫卵
D.血吸虫卵
E.阿米巴滋养体
下列哪项是引起继发性再生障碍性贫血较常见的病因（）
A.药物及化学物质
B.物理因素
C.病毒感染
D.细菌感染
E.营养因素
