服务蓝图设计的第二个步骤是（）

A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。

B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。

C、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。

D、针对需求设计前台服务。

有关COPD患者急性发作期持续低流量吸氧的主要原因，下列不正确的是（）

A.低流量吸氧可以有效改善患者的氧合

B.低流量吸氧可以防止PaCO₂迅速增加

C.低流量吸氧在GOPD患者比正常人可以更有效地提升Pao

D.COPD患者红细胞的携氧能力增强

E.使COPD患者体内的氧在组织释放增加