处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。
A.尊重的心理
B.道歉的心理
C.赔偿的心理
D.同情的心理
参考答案：A
如为骨骺损伤，急性期最佳治疗应：
A．按摩治疗
B．夹板固定
C．石膏固定
D．理疗
E．手术固定
（）是指改变外部信息刺激的强度，减少关注，减轻或消除外部刺激对心理认知的影响。
A.换脑
B.回避
C.淡化
D.文饰
