服务人员向顾客投诉表示歉意时,语言要求()。
A.诚恳
B.温和
C.争取得到顾客的谅解
D.小声
参考答案:A
在一定条件下,发生如下反应:;
(1)该反应中的含义是(填序号):___________。
①该反应达到平衡时放出的热量
②该反应达到平衡时吸收的热量
③该条件下,与反应生成时放出的热量
④该条件下,与反应生成时吸收的热量
(2)达到平衡后,在其他条件不变的情况下降低温度,的转化率__________,化学反应速率_____
(填“增大”、“减小”或“不变”)。
(3)在甲、乙两个容积相等且固定的密闭容器中分别充入、。平衡后,两容器内放出的热量分别记作的关系是__________。
A. B. C. D.无法确定
关于自身免疫性疾病的叙述中哪项是错误的()
A.有遗传趋向
B.自身免疫性疾病是由于自身免疫应答过分强烈导致的病理状态
C.一般男性多于女性
D.血清中可检出自身抗体
E.病程一般较长,常反复发作