客服代表需要具备处变不惊、（）、积极、进取等心理素质。
参考答案：自我调控
一般情况下，采用( )计算分项工程中的管理费和利润。
A．分摊法
B．参数法
C．实物量法
D．分包法
启动休止期的B细胞进入DNA合成期的细胞因子是
A．IL-2
B．IL-4
C．IL-6
D．IL-8
E．IL-9
