下列属于处理投诉的流程的有()。
A.掌握情绪
B.沟通技巧
C.化解矛盾
D.掌握客户类型
参考答案:A, B, C, D
某出版社位于省会城市,若该社2005年6月的当期应纳增值税税额为10万元,则还应缴纳城市维护建设税()。
A.3 000元
B.5 000元
C.7 000元
D.13 000元
已知:①能量越低的物质越稳定,②白磷转化成红磷放出热量。
据此,下列判 断或说法中正确的是
A.在相同的条件下,红磷比白磷稳定
B.在相同的条件下,白磷比红磷稳定
C.红磷和白磷的结构相同
D.红磷容易发生自燃而白磷则不会自燃