面对持负面观点的客户,不管他的看法是否正确,处理时可使用以下技巧()。
A.积极聆听
B.中立模式
C.保证尽力
D.重新聚焦
参考答案:A, B, C, D
对公文中若干事物和概念的表达说法正确的是()。
A.当一个人担负多种职务时,需在公文中按职务高低依次列出
B.除了不必或不允许精确表达之外,在公文中,必须确切的表达时间,要完整的标明年、月、日,特殊时要标出时、分
C.涉及到国内地名的,为简化起见,可以用简称,如湖北,可简称为鄂
D.公文中应尽量避免使用各种副词,如“何等““多么““大致“等,以做到言简意赅
保罗·罗伯逊是哪国歌唱家?()
A、英国
B、美国
C、德国
D、俄国