问题
单项选择题
下列选项中,属于客户投诉处理原则的是()。
A.保持冷静原则
B.平息顾客怒气
C.尊重原则
D.转移注意力
答案
参考答案:C
下列选项中,属于客户投诉处理原则的是()。
A.保持冷静原则
B.平息顾客怒气
C.尊重原则
D.转移注意力
参考答案:C
(12分)下表是元素周期表的一部分,回答下列有关问题(用化学符号回答):
![]() 周期 | ⅠA | ⅡA | ⅢA | ⅣA | ⅤA | ⅥA | ⅦA | 0 |
2 | ① | ② | ③ | |||||
3 | ④ | ⑤ | ⑥ | ⑦ | ⑧ | ⑨ | ||
4 | ⑩ |
(2)在①~⑩元素的最高价氧化物对应的水化物中,酸性最强的是 ,碱性最强的是 ,呈两性的是 。写出在水溶液中三者之间相互反应的离子方程式: , ,
。