参考答案：

满意度衡量的是客户的期望和感受，而忠诚度则反映客户未来的购买行动和购买承诺。

客户满意度调查反映了客户对过去购买经历的意见和想法，只能反映过去的行为，不能作为未来行为的可靠预测。

忠诚度调查却可以预测客户最想买什么产品、什么时候买，这些购买可以产生多少销售收入。

客户的满意度和他们的实际购买行为之间不一定有直接的联系，满意的客户不一定能保证他们始终会对企业忠实，产生重复的购买的行为。