评定客户团队服务质量的评价体系主要有()。
A.服务审核
B.增值服务
C.服务标准系统
D.客户反馈系统
E.员工反馈系统
参考答案:A, D, E
患儿,男,2个月。病情好转出院,作为主管护士对家长做好喂养指导。
指导人工喂养方法错误的是()
A.奶头孔的大小应以奶瓶盛水倒置时液体呈滴状连续滴出为宜
B.哺喂前先将乳汁滴在成人手背面测试温度
C.每次配乳所用食具、用具等均应洗净、消毒
D.使奶头充满乳汁,以避免小儿在吸奶同时吸入空气
E.哺喂完毕竖抱轻拍小儿后背,促使其将吞咽的空气排出