有起昙现象的表面活性剂是（）

A.肥皂类

B.月桂醇硫酸钠

C.聚山梨酯-20

D.卵磷脂

E.月桂山梨坦（司盘-20）

当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答（）？

A.对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”

B.“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”

C.对客户询问不做回答。

D.“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”