治以：

A．补气摄血固冲

B．凉血清热止血

C．清热解毒凉血止血

D．清热凉血化瘀止血

E．益气养阴凉血止血

在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）

A.了解顾客车辆维修历史

B.多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题

C.如果顾客是返修的，按正常服务流程处理

D.告知顾客维修时间及费用