按规定暂免征收房产税和城镇土地使用税的“供热企业”，是指向居民供热并向居民收取采暖费的企业，包括专业供热企业、兼营供热企业、单位自供热及为小区居民供热的物业公司等，包括从事热力生产但不直接向居民供热的企业。 ( )

有效的聆听步骤包括：（）

A、准备聆听

B、发出准备聆听的信息

C、采取积极的行动

D、准确理解对方全部的信息

E、给予积极的反馈