参考答案：

SPC，即统计过程控制，就是应用统计技术对过程中的各个阶段进行监控，从而达到保证与改进质量的目的，SPC强调全过程的预防。

SPC的特点：

1、SPC是全系统的、全过程的、要求全员参加，人人有责，重点在于对过程的监控。

2、SPC强调用科学方法，主要是统计技术，尤其是控制图理论来保证全过程的预防。

3、SPC不仅用于生产过程，而且可用于服务过程和一切管理过程。