近来，由SARS病毒引起的非典型性肺炎在我国一些地方流行，但在政府采取一系列正确措施后，该病现已得到有效控制．

（1）SARS病毒和其它病毒一样，结构十分简单，仅由核酸和______ 组成．

（2）SARS病毒能引起人体主要呼吸器官______受到损伤．

（3）将非典病人与非典疑似病人实行隔离，是预防传染病三个方面措施中的______．

（4）非典病人很可能在发病______期（填“初”、“中”或“后”）表现症状时，传染性最强．

（5）已康复的非典病人体内产生了相应抗体，不会再患该病，这属于______ （填“特异”或“非特异”）性免疫．

物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。

A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容

B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

C.由管理人员集中处理各种投诉

D.沉着冷静处理投诉

E.用以迂为直的方法处理投诉