物业管理投诉处理的方法包括( )。

A．详细记录，确认投诉

B．真诚对待，冷静处理

C．耐心倾听，不与争辩

D．及时处理，注重效率

E．总结经验，加强管理

有关纤维支气管镜检查，下列哪项不正确()

A．可直接窥视1～4级支气管内肿块

B．可发现叶、段支气管腔阻塞

C．可进行选择性支气管造影

D．可直接窥视肺野浸润性病灶

E．可进行肺浸润性病灶或肺外周肿块的活检