参考答案：企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，并在此基础上进行的一种持续不断的学习过程。学习的对象可以是行业中的强手，也可以是本企业内的先进单位，从而提高自身产品质量和经营管理水平，增强企业竞争力。简而言之，就是“找出差距，制定目标，对照基准点，学习无止境”。
常见标杆管理方法有4种：竞争者标杆管理、过程标杆管理、客户标杆管理以及财务标杆管理。