参考答案：

全面质量管理的基本指导思想包括：

（1）质量第一，以质量求生存，以质量求繁荣；

（2）用户至上；

（3）只是设计、制造出来的，而不是检验出来的；

（4）强调用数据说话；

（5）突出人的积极因素。