问题
单项选择题
商业银行应为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及（），采用统一的标准，公平和公正地处理投诉。
A.流程
B.结果
C.过程
D.程序
答案
参考答案：D
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商业银行应为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及（），采用统一的标准，公平和公正地处理投诉。
A.流程
B.结果
C.过程
D.程序
参考答案：D