问题
单项选择题
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
A.二次投诉的处理
B.建立客户投诉档案
C.补偿或赔偿机制
D.后续跟踪
答案
参考答案：C
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客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
A.二次投诉的处理
B.建立客户投诉档案
C.补偿或赔偿机制
D.后续跟踪
参考答案：C