参考答案：

(1)基准分析：分析同行业内一流企业的产品或服务的一个连续系统的过程，其目的是发现竞争对手的优点和不足。针对其优点，取长补短，根据其不足，选择突破口，从而帮助企业从竞争对手的行动中获得思路和经验，冲出竞争者的包围，超越竞争对手。

(2)评价步骤：