参考答案：

解析：第一，热情接待； 第二，稳定群众情绪； 第三，认真倾听(群众的呼声) ； 第四，仔细记录(群众反映的问题) ； 第五，宣传解释(力所能及) ； 第六，及时汇报(能解决的当场解决，不能解决的汇报领导或转到相关部门) ； 第七，如果集体 * * 的人很多并且有现场代表人，要重点给代表人做工作，并请他(她) 们代表 * * 人反映意见； 第八，如果集体 * * 的人很多，可能导致现场混乱，要及时通知公安部门或单位保安部门派人到现场维持秩序。